Política de Envíos

Política de Envíos:

En Abeja D'Oro, nos comprometemos a que tus joyas lleguen de forma segura y eficiente. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones de entrega:

1. Cobertura y Tarifas

• Cobertura: Realizamos entregas en toda la República de Guatemala a través de Guatex para departamentos y municipios aledaños que se considere oportuno, repartidor para capital y algunos municipios aledaños.

• Costos:

  • Ciudad de Guatemala: Q30

  • Zonas aledañas: Q35.

  • Departamentos: Q45.

  • Envío gratis en capital y aledaños: En compras mayores a Q400.

  • Envío gratis a departamentos: En compras mayores a Q600

2. Tiempos de Entrega

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, establecemos plazos máximos:

• Ciudad Capital: 1 a 3 días hábiles.

• Departamentos: 3 a 5 días hábiles.

• Productos Personalizados: El tiempo que conlleve la elaboración se suma al tiempo de envío.

• Nota: Los plazos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días de asueto se procesarán el siguiente día hábil.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el paquete, se proporcionará al cliente un número de guía para su rastreo a través del portal de la empresa de mensajería correspondiente.

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4. Condiciones de Entrega

• Recepción: El paquete debe ser recibido por una persona mayor de edad. Por seguridad de las piezas, la empresa de mensajería podría solicitar una identificación.

• Intentos de entrega: Si el courier no logra entregar el paquete tras 2 intentos, el producto será devuelto a nuestras bodegas. El costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

• Inspección: Recomendamos al cliente verificar que el empaque esté sellado y en buen estado. Si nota signos de violación o daño, no debe recibirlo y debe reportarlo de inmediato a nuestro servicio al cliente.

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5. Responsabilidad y Extravíos

En cumplimiento con la ley guatemalteca, Abeja D'Oro es responsable de la mercancía hasta que esta es entregada físicamente en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, procederemos a la reposición de la pieza o al reembolso total si el artículo ya no estuviera disponible.

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6. Errores en la Dirección

El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y completa. Cualquier retraso o costo adicional derivado de datos incorrectos o incompletos será responsabilidad del comprador.