Términos y Condiciones

Términos y Condiciones: fundamentos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Marco Legal: Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Al comprar, el usuario acepta las condiciones aquí establecidas y sus derechos bajo el Decreto 06-2003. 

​

2. Derecho de Retracto: De acuerdo con el Artículo 51 de la ley guatemalteca, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo de 5 días hábiles tras la firma del contrato o recepción del producto en ventas a distancia, siempre que el bien no haya sido utilizado. 

​

3. Garantía y Reembolsos: Se garantiza la calidad de las piezas. El reembolso monetario aplica exclusivamente por defectos de fábrica comprobables que no puedan ser reparados o la pieza sustituida. 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS (GUATEMALA 2026)

1. Reembolsos (Solo por Defectos de Fábrica)

El cliente tiene derecho a la devolución de su dinero únicamente si el producto presenta fallas de origen (broches dañados, piedras sueltas de fábrica, etc.). 

• Reporte: Debe realizarse en un máximo de 5 días hábiles tras recibir el paquete.

• Evidencia: Adjuntar fotos y video del defecto a nuestro canal de soporte.

• Resolución: Si se confirma el defecto, se procederá al reembolso total por el mismo medio de pago. 

​

2. Cambios (Por gusto o modelo)

Si deseas cambiar tu joya por otra del catálogo:

• Condición: El artículo debe estar nuevo, con etiquetas y en su empaque original.

• Valor igual: Cambio directo pieza por pieza.

• Valor inferior: Se entregará la pieza nueva y el saldo restante se acreditará como un cupón de crédito para futuras compras (no reembolsable en efectivo).

• Valor superior: El cliente deberá pagar la diferencia antes del nuevo envío.

• Logística: Los gastos de envío por cambio de modelo corren por cuenta del cliente. 

3. Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones en:

• Joyas personalizadas o grabadas.

• Artículos en oferta o liquidación.

• Daños causados por uso inadecuado (exposición a químicos, perfumes o golpes, etc.).