Política de cambio
y reembolso

Aviso legal

Nuestras políticas de cambio y reembolso siguen y cumplen estrictamente

la legislación de Guatemala (Decreto 06-2003)

y bajo la supervisión de la DIACO para 2026.

Política de cambio y reembolso

En cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003), establecemos los lineamientos para garantizar una compra segura y transparente en nuestra joyería.

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1. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)

De acuerdo con el Artículo 51 de la ley vigente, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Condición: El producto debe estar intacto, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su empaque original.

• Restricción: Este derecho no aplica en piezas personalizadas o grabadas, de conformidad con las excepciones legales para productos hechos a la medida.

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2. Reembolsos (Solo por Defectos de Fábrica)

El reembolso del dinero pagado es una medida excepcional que aplica únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación que impida su uso o afecte su integridad estructural de origen.

• Plazo de Reporte: Debe notificarse dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega.

• Proceso: El cliente deberá presentar la factura de compra (o comprobante electrónico) y evidencia del defecto.

• Resolución: Si se confirma el fallo de fábrica, el reembolso se realizará por el valor total de la pieza a través del mismo método de pago utilizado.

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3. Cambios de Producto (Gusto o Talla)

Si desea cambiar su joya por una razón ajena a fallas de fábrica (como talla o preferencia de modelo), aceptamos cambios bajo las siguientes reglas comerciales:

• Condición de la Pieza: Debe presentarse en estado nuevo, sin uso y con empaque original.

• Diferencia de Precio:

  • Si elige una pieza de menor valor, la diferencia se entregará mediante un Vale de Crédito para consumo exclusivo en nuestra tienda (no es reembolsable en efectivo).

  • Si la pieza es de mayor valor, el cliente pagará la diferencia.

• Costos Logísticos: En cambios por gusto o talla, los gastos de envío (recolección y nueva entrega) corren por cuenta del cliente.

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4. Exclusiones de Garantía

No se realizarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Joyas dañadas por uso inadecuado (contacto con perfumes, cloro, piscinas o golpes, etc.).

• Desgaste natural del metal o pérdida de brillo por el pH de la piel.

• Artículos adquiridos en ofertas finales o liquidación.

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5. Resolución de Conflictos

En Abeja D'Oro buscamos siempre una solución directa. No obstante, como consumidor, usted tiene el respaldo de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO). Contamos con el Libro de Quejas físico y/o electrónico a su disposición.